Правила оказания услуг



Правила заказа



Порядок оформления заявок на перевозки
Автомобили Grandee предоставляются по размещенному заказу в контакт центре, с вебсайта и мобильного приложения.

Номер заказа
Заказчик получает номер заказа. Этот номер может понадобиться для отмены услуги либо внесения каких-либо изменений.

Подача автомобиля и перевозка пассажиров на расстояние более 50 км от МКАД 
Перевозка пассажиров на расстояние более 50 км от МКАД производится исключительно с подтверждением заказа путем перезвона оператора контакт-центра клиенту. При невозможности доставить пассажира в обусловленное место по не зависящим от водителя причинам (бездорожье и др.), пассажир оплачивает стоимость проезда до места высадки согласно показанию таксометра.

Подача автомобиля и ожидание
Перевозчик чётко следит за временем подачи машины в точно назначенное время, однако, в случае «форс-мажорных» обстоятельств и в связи с заторами на дороге, возможна задержка или отказ с уведомлением клиента. В этом случае клиент уведомляется об этом по указанному при заказе телефону. В периоды 8-10 и 18-20 ч. рекомендуется назначать время подачи на 40-60 минут раньше обычного времени и пользоваться рекомендациями перевозчика для подходящего расчёта продолжительности и маршрута поездки.

Прибытие автомобиля в пункт подачи
Диспетчерская служба сообщает клиенту о прибытии автомобиля в пункт подачи путем смс или с помощью телефонного звонка. 

Ожидание и право отзыва автомобиля-такси
Ожидание, включенное в стоимость подачи автомобиля, определяется утвержденными тарифами. В случае задержки клиента на срок более 14 минут, ему необходимо подтвердить активность заказа. При невыходе пассажира и отсутствии связи с ним свыше 30 минут контакт-центр имеет право отказать в перевозке и отозвать автомобиль-такси с места ожидания. При ожидании по требованию пассажира клиент водитель производит с ним полный расчет за совершенную поездку (по таксометру), а за обусловленное время ожидания получает предварительно соответствующий аванс, включив при этом таксометр. Диспетчерская служба обладает правом «отзыва» автомобиля с места ожидания, не дождавшись пассажира, только тогда, когда таксометр покажет сумму, равную полученному с пассажира авансу, а также отсутствии связи с пассажиром.

Аннулирование заказа

Аннулирование заказа со стороны клиента
Клиент может отказаться от заказанного такси и не оплачивать отказ до момента сообщения о прибытии автомобиля в пункт подачи, если не была произведена предоплата (стоимость подачи). Если была оплачена стоимость подачи, то эта сумма не возвращается. После прибытия автомобиля в пункт подачи, клиент обязан оплатить стоимость подачи в случае отказа.

Аннулирование заказа со стороны перевозчика
Перевозчик имеет право аннулировать заказ (отказать клиенту в оказании услуги) в случае:
отсутствия возможности исполнения заказа. О невозможности исполнении заказа клиенту сообщается до времени подачи.
А так же в случае невыхода пассажира и отсутствии связи с ним свыше 30 минут.



Правила перевозок пассажиров и их багажа


Настоящие Правила определяют единый порядок осуществления перевозок пассажиров и их багажа на автомобилях Grandee ООО «АСАП Транспортная Компания».


1. Внешний вид и экипировка автомобиля. Требования к водителям
1.1. Для перевозки пассажиров Grandee ООО «АСАП Транспортная Компания» предоставляет автомобили класса «бизнес» черного цвета без логотипа.
1.2. Техническое состояние предоставляемых автомобилей соответствует нормативным и правовым актам по обеспечению безопасности дорожного движения, а также требованиям действующего законодательства РФ.
1.3. Все предоставляемые автомобили оборудованы системами безопасности – антиблокировочной системой тормозов, фронтальными и боковыми подушками безопасности водителя и переднего пассажира, подушками занавесочного типа для передних и задних сидений, трехточечными ремнями безопасности на всех посадочных местах, передними сиденьями с системой защиты от травмирования шеи. В каждом автомобиле имеется бустер для перевозки детей в возрасте от 4 до 12 лет.
1.4. Подтвержденный стаж водителей – не менее пяти лет.
1.5. Обязательное знание водителями основных магистралей и транспортных развязок города Москвы.

2. Права и обязанности водителя
2.1. Водитель обязан:
2.1.1. выйти на линию на технически исправном, чистом снаружи и в салоне, заправленном топливом и прочими необходимыми техническими жидкостями автомобиле, быть аккуратно и чисто одетым в соответствии с корпоративным стандартом;
2.1.2. постоянно находиться на связи с контакт-центром ООО «АСАП Транспортная Компания»;
2.1.3. строго соблюдать требования Правил дорожного движения РФ;
2.1.4. во время посадки пассажира уточнять желаемый маршрут поездки, при необходимости сообщать о стоимости дополнительных услуг;
2.1.5. при совершении поездки водитель обязан использовать для доставки пассажира к месту назначения наиболее быстрый (короткий) маршрут и соглашаться с просьбами пассажира об изменении маршрута;
2.1.6. производить погрузку багажа пассажира в багажник автомобиля и его выгрузку, а в случае, если водителем является женщина, принять посильное участие в указанных действиях;
2.1.7. по окончании поездки информировать пассажира о ее стоимости согласно тарифу и произвести с ним расчет;
2.1.8. иметь при себе разменные деньги для корректного расчета с пассажиром;
2.1.9. соблюдать нормы общения и правила поведения в общественных местах;
2.1.10. соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров и их багажа, регламентированные настоящими Правилами, Правилами дорожного движения РФ и действующим законодательством РФ;
2.1.11. при окончании поездки проследить за тем, чтобы пассажир не забыл свои личные вещи, а по окончании поездки проверить салон автомобиля и багажное отделение на наличие вещей и предметов, являющихся собственностью пассажира, и в случае обнаружения таковых – сообщать в контакт-центр ООО «АСАП Транспортная Компания».
2.2. Водителю запрещается начинать движение, если в салоне автомобиля находится пассажир, не пристегнутый ремнем безопасности или дети в возрасте до 12 лет, не снабженные удерживающими устройствами согласно действующему законодательству РФ.
2.3. Во время выполнения поездки с пассажиром водителю запрещается ведение разговоров по мобильному телефону, за исключением случаев, когда такие разговоры вызваны служебной необходимостью.
2.4. Водитель имеет право отказать пассажиру в перевозке при следующих обстоятельствах:
2.4.1. наличие на пассажире одежды или наличие у пассажира ручной клади или багажа, которые могут испортить обивку и детали салона автомобиля или нанести любой другой ущерб, а также оставить в машине неприятные запахи;
2.4.2. при следовании вместе с пассажиром ребенка (детей), не обеспеченных специальными устройствами для их перевозки, согласно требованиям действующего законодательства РФ;
2.4.3. нахождение пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или нарушение им общественного порядка;
2.4.4. количество пассажиров и багажа превышает количество посадочных мест и мест для перевозки багажа, предусмотренных конструкцией автомобиля.

3. Права и обязанности пассажира
3.1. Пассажир имеет право:
3.1.1. требовать от водителя соблюдения настоящих Правил;
3.1.2. обращаться в ООО «АСАП Транспортная Компания» с заявлениями по качеству обслуживания.
3.2. При пользовании автомобилем пассажир обязан:
3.2.1. соблюдать настоящие Правила;
3.2.2. быть пристегнутым ремнем безопасности;
3.2.3. производить посадку в автомобиль и высадку из автомобиля со стороны тротуара или обочины и только после полной остановки автомобиля;
3.2.4. соблюдать общественный порядок;
3.2.5. не совершать действий, угрожающих безопасности водителя, других пассажиров и безопасности дорожного движения;
3.2.6. по окончании поездки произвести оплату, согласно выбранному тарифу.

4. Условия перевозки
4.1. При подаче автомобиля на заказ пассажиру предоставляется бесплатное время ожидания для выхода к автомобилю в соответствии с выбранным тарифом.
4.2. Курение, употребление еды и напитков, за исключением чистой питьевой воды, в автомобиле запрещено.
4.3. Перевозка животных, птиц и прочих представителей фауны в автомобиле запрещена.
4.4. Открывание окон пассажиром и водителем осуществляется только по обоюдному согласию.
4.5. Включение, выключение и регулирование аудиоустройств в автомобиле производится по просьбе пассажира и/или в соответствии с корпоративными стандартами.
4.6. Регулирование системы вентиляции и/или кондиционирования воздуха в автомобиле производится по просьбе пассажира, в соответствии с корпоративными стандартами.
4.7. В качестве ручной клади разрешается провозить вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят салон автомобиля, а также не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.
4.8. Багаж перевозится в багажном отделении автомобиля. Габариты багажа должны позволять осуществлять его свободную погрузку и выгрузку, а также перевозку с закрытой крышкой багажного отделения. Суммарный вес багажа не должен превышать 60 (Шестьдесят) килограммов.
4.9. Перевозка длинномерных предметов осуществляется только с согласия водителя и в зачехленном (запакованном) виде, при этом длина такого предмета не должна превышать 2 (Двух) метров.
4.10. Запрещается перевозка пахучих, опасных, легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, радиоактивных и коррозионных веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, а также вещей или предметов, загрязняющих автомобиль или одежду пассажиров или водителя.
4.11. В ряде случаев (продолжительное время поездки, техническая неисправность автомобиля и др.) ООО «АСАП Транспортная Компания» вправе предоставить пассажиру другой автомобиль для продолжения поездки.
4.12. В целях обеспечения безопасности перевозок и повышения качества обслуживания в салоне автомобиля может производиться аудио- и видео- запись.
4.13. Если салон автомобиля был испачкан по вине пассажира, то пассажир обязан выплатить ООО «АСАП Транспортная Компания» полную стоимость химчистки салона автомобиля.

5. Оплата поездки
5.1. Оплата поездки производится в соответствии с выбранным тарифом. Существуют 4 способа оплаты услуги: безналичный расчет (при наличии договора о корпоративном обслуживании), наличные деньги, банковская карта, оплата с помощью мобильного приложения.
5.2. Необходимо полностью оплатить поездку только одним из способов. Частичная оплата не разрешается.
5.3. Корпоративным клиентам (оплата по безналичному расчету) оформляется слип в двух идентичных экземплярах. Первый экземпляр слипа выдается пассажиру, второй экземпляр остается у водителя. Пассажир обязан расписаться в экземпляре слипа, который остается у водителя.
5.4. Физические лица могут осуществлять оплату поездки наличными (валюта – российский рубль), банковской картой (кредитные/дебетовые карты основных платёжных систем, таких как MASTERCARD, VISA) и с помощью мобильного приложения.
5.5. При выборе оплаты с помощью мобильного приложения после объявления водителем стоимости поездки пассажир запускает приложение на мобильном устройстве и нажимает «Оплатить». Для оплаты с помощью мобильного приложения на лицевом счете должно присутствовать достаточное количество средств.
5.6. При получении оплаты наличными или банковской картой водитель обязан выдать пассажиру бланк строгой отчетности.

Возврат к списку


Стандарт Бизнес
Заказать автомобиль
Скрыть
Соц. сети
Соц. сети
Расчет маршрута
Расчет маршрута
руб.
Внимание!Расчет стоимости является примерным
т.к. он осуществляется в соответствии
с текущей ситуацией на дороге
по данным сервиса Яндекс.Пробки.
Сбросить
Заказать
Поиск
Поиск
Авиарейсы
Авиарейсы
Дата и время
01 : 16 : 03
Сегодня: 24 июня, 2017 г., суббота
Погода
°
- м/c
мм рт. ст.
% влажность
Пробки
 
Сейчас
Прогноз
02:16  
Яндекс.Метрика